Гарантия и возврат товаров
В соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 №55, в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N1222 утвердившим «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» приобретенные гражданами лекарственные препараты надлежащего качества не подлежат возврату или обмену.
Возврату и обмену не подлежат товары надлежащего качества, которые относятся к продовольственным товарам, лекарственным препаратам, к товарам для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях; которые являются предметами санитарии и гигиены, медицинскими инструментами, приборами, аппаратурой, средствами гигиены полости рта, предметами по уходу за детьми, предметами личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары), парфюмерно-косметическими товарами. Не подлежат возврату и обмену изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами.
Вы имеете право на замену или возврат товара ненадлежащего качества в установленном порядке согласно Закону РФ "О защите прав потребителей" в течение 14 дней, не считая дня покупки.
Недостатком можно считать: истекший срок годности, отсутствие обязательной информации, несовпадение серии и сроки годности на упаковке и препарате, отсутствие инструкции по применению препарата; несоответствие описание препарата в инструкции фактическому цвету, запаху, форме, размеру, консистенции и иным показателям препарата; наличие в упаковке брака - сколы, не герметичность, смазанная полиграфия. Признаки вскрытия упаковки. Нарушенная упаковка при транспортировке.
Порядок действий при возврате товара
При получении заказа в пункте выдачи транспортной компании или при доставке курьером, обязательно проверяйте целостность упаковки и соответствие содержимого с номенклатурой вашего заказа.
Для того чтобы вернуть товар, необходимо выполнить следующие действия:
-При наличии повреждений товара необходимо составить Акт повреждений, совместно с представителем перевозчика.
Заполните форму возврата расположенную внизу страницы:
-укажите номер заказа интернет-магазина;
-контактные данные покупателя (Ф.И.О., номер телефона, эл почта);
-в поле Комментарии кратко опишите суть проблемы с товаром.
В дополнение, отправьте на адрес электронной почты магазина vkusinfo@vkusinfo.ru
-акт о поврежденном товаре;
-фотографии или видео коробки\пакета, в которых вы получили товар, со всех сторон;
-фотографии или видео товара, где отчетливо видно повреждение или не соответствие товара;
При подтверждении указанных дефектов, возврат денежных средств или замена товара (по согласованию) будет произведена в течение трех рабочих дней.
