Гарантия и возврат

Одним из обязательных правил закупки мёда и продуктов его переработки нашим интернет-магазином является наличие ветеринарно-санитарного паспорта пасеки, который выдается региональными вет.службами, а так же наличие ветеринарного свидетельства на продукцию (мёд Ф-2, пергу, прополис, пыльцу, маточное молочко Ф-3) зарегистрированного в системе АИС «Меркурий». Документ оформляется в системе Россельхознадзора АИС «Меркурий» и выдается после исследования товара в аккредитованных лабораториях.

Мёд тестируют на вкус, цвет, консистенцию, а также состав, кислотность и наличие примесей.
К обращению не допускаются мед и продукты пчеловодства, имеющие измененные органолептические, физико-химические показатели, а также содержащие натуральные или синтетические гормональные вещества.
Кроме того, не допускается наличие в натуральном меде и продуктах пчеловодства остатков лекарственных препаратов, которые применялись для лечения и обработки пчел.
Государственные ветеринарные врачи ежегодно проводят обследование пасек на наличие инфекционных и паразитарных заболеваний у насекомых, обработку против таких болезней и вносят данные об этом в ветеринарно-санитарные паспорта.

Вся продукция размещенная на нашем сайте имеет СЕРТИФИКАТЫ СООТВЕТСТВИЯ требованиям нормативных документов.

В соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 №55, в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N1222 утвердившим «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» приобретенные гражданами лекарственные препараты надлежащего качества не подлежат возврату или обмену.

Возврату и обмену не подлежат товары надлежащего качества, которые относятся к продовольственным товарам, лекарственным препаратам, к товарам для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях; которые являются предметами санитарии и гигиены, медицинскими инструментами, приборами, аппаратурой, средствами гигиены полости рта, предметами по уходу за детьми, предметами личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары), парфюмерно-косметическими товарами. Не подлежат возврату и обмену изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами.

Вы имеете право на замену или возврат товара ненадлежащего качества в установленном порядке согласно Закону РФ "О защите прав потребителей" в течение 14 дней, не считая дня покупки.
Недостатком можно считать: истекший срок годности, отсутствие обязательной информации, несовпадение серии и сроки годности на упаковке и препарате, отсутствие инструкции по применению препарата; несоответствие описание препарата в инструкции фактическому цвету, запаху, форме, размеру, консистенции и иным показателям препарата; наличие в упаковке брака - сколы, не герметичность, смазанная полиграфия. Признаки вскрытия упаковки. Нарушенная упаковка при транспортировке.

При получении заказа в пункте выдачи транспортной компании обязательно проверяйте целостность упаковки и соответствие содержимого с номенклатурой вашего заказа.

Для того чтобы вернуть товар, необходимо выполнить следующие действия:

• При наличии повреждений товара необходимо составить Акт повреждений, совместно с представителем перевозчика.

Заполните форму возврата расположенную внизу страницы:

• укажите номер заказа интернет-магазина;
• контактные данные покупателя (Ф.И.О., номер телефона, эл почта);
• в поле Комментарии кратко опишите суть проблемы с товаром.

В дополнение, отправьте на адрес электронной почты магазина raznyivkus@gmail.com:

• акт о поврежденном товаре;
• фотографии или видео коробки\пакета, в которых вы получили товар, со всех сторон;
• фотографии или видео товара, где отчетливо видно повреждение или не соответствие товара;

При подтверждении указанных дефектов, возврат денежных средств или замена товара (по согласованию) будет произведена в течение трех рабочих дней.